有效管理是社会和谐的基础。有效管理的一项重要任务，是要完善社

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有效管理是社会和谐的基础。有效管理的一项重要任务，是要完善社会矛盾纠纷预防和化解机制，妥善处理人民内部矛盾。加强和改进信访工作，注重研究新情况、解决新问题畅通民意表达渠道，切实解决信访突出问题，使信访工作更加符合形势发展的需要和人民群众的要求。为此，信访干部应坚持（）。

A:在政策上不能随意开口子

B:处理问题要坚持合法、合理、合情

C:要做好过细的思想政治工作

D:想方设法解决上访者的实际困难

答案解析

党和政府历年来高度重视信访工作，胡锦涛总书记就信访工作曾作出重要指示，他指出：“构建社会主义和谐社会需要不断增加和谐因素，最大限度地化解不和谐因素。信访工作要承担起这项任务，力求把一切问题解决在初始阶段，把绝大多数矛盾和问题化解在基层，以减轻政府和社会的压力。”承担起这项光荣而艰巨的任务，迫切需要建设友好型信访环境。作为信访干部，在政策上不能随意开口子；处理问题要合法、合理、合情；要做好思想政治工作。要研究制定切实可行的处理化解方案，明确案件办理主管领导和责任人，依法按政策解决好信访人反映的实际问题，并落实稳控责任。解决上访者的实际困难，必须依法按政策办事，否则与就地解决问题和在政策上不能随意开口子相矛盾，D选项错误。所以选择ABC选项

答案：ABC

有效管理是社会和谐的基础。有效管理的一项重要任务，是要完善社

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