人力资源管理师证
2025-02-28 22:52:17

简述顾客忠诚的测量方法。

题目描述

简述顾客忠诚的测量方法。

答案解析

正确答案:(1)顾客的购买次数和重复购买率;(1分)(2)顾客购买的种类、数量和比例;(1分)(3)顾客购买时的挑选时间;(1分)(4)顾客对价格的敏感程度;(1分)(5)顾客对企业产品质量事故的包容程度;(1分)(6)顾客对待外部干扰的态度。(1分)【评分参考】观点接近可酌情给分。教材章节/页面:2-84

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