考试
2022-12-25 22:31:33

有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体

题目描述

有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据

A、人员形象

B、服务流程

C、服务工具

D、服务交付物

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答案解析

B   服务流程      C   服务工具      D   服务交付物无

B   服务流程      C   服务工具      D   服务交付物

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