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2022-12-17 07:49:24在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中属于滞后指标的有(
题目描述
ABCD
顾客关系
答案解析
解析: 顾客角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率 。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标 。在明确价值定位的过程中,卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标:时间、质量、价格、可选性、顾客关系和企业形象 。他们把这些称为潜在的领先指标 。
:A,B,C
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