中级经济师证
2025-03-06 16:26:25

根据服务质量差距模型,质量差距是由质量管理前后不一致造成的。

题目描述

根据服务质量差距模型,质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是()差距。

A

市场沟通

B

感知服务

C

质量标准

D

服务传递

答案解析

B

本题考查对服务质量差距模型的认识。

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