中级经济师证
2025-03-06 16:26:25根据服务质量差距模型,质量差距是由质量管理前后不一致造成的。
题目描述
根据服务质量差距模型,质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是()差距。
A市场沟通
B感知服务
C质量标准
D服务传递
答案解析
B
本题考查对服务质量差距模型的认识。
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