中级经济师证
2025-03-24 06:55:43根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成
题目描述
根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为( )三种。A结果质量B过程质量C形象质量D环境质量E安全质量
答案解析
A,B,D
根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为结果质量、过程质量和环境质量三种。
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