人力资源管理师证
2025-03-17 18:54:57利用客户关系图来提取 KPI,能够()。A分析客户的满意度标
题目描述
利用客户关系图来提取 KPI,能够()。
A分析客户的满意度标准
B了解企业的内外客户
C掌握为客户所提供的具体产出
D了解企业的市场占有率
E设定考评标准来衡量团队或个人绩效
答案解析
A,C,E
P341-346, 参照图4-4
客户关系图就是通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部和外部客户的工作产出。通过绘制客户关系图,不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出,全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成,还可以根据绩效考评的要求,分析内外客户对这些工作产出的满意度标准,从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。
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