考试
2022-12-21 19:01:54

针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时,监听人员应采取的策

题目描述

针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时,监听人员应采取的策略是什么?

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答案解析

当客服代表对电话监听反馈的信息表示出不认可的态度时,监听人员应认真倾听客服代表的不同意见,了解客服代表对反馈意见不认可的原因。同时,监听人员应尽量向话务人员提供事实依据,以证明实际情况。

当客服代表对电话监听反馈的信息表示出不认可的态度时,监听人员应认真倾听客服代表的不同意见,了解客服代表对反馈意见不认可的原因。同时,监听人员应尽量向话务人员提供事实依据,以证明实际情况。

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