人力资源管理师证
2025-03-01 12:35:39决定顾客满意度的因素有( )A顾客满意强度B顾客感知质量C
题目描述
决定顾客满意度的因素有( )
A顾客满意强度
B顾客感知质量
C顾客期望
D顾客感知价值
E顾客忠诚
答案解析
B,C,D
由以消费心理分析为基础形成的顾客满意过程的模型可以看出,顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值这三个因素决定的,不同的满意程度可以导致顾客抱怨和顾客忠诚两种结果。
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