考试
1970-01-01 08:00:00

SERVQUAL模型是衡量服务质量的工具,它包含的五个尺度是

题目描述

SERVQUAL模型是衡量服务质量的工具,它包含的五个尺度是()。
A、有形性
B、可靠性
C、响应性
D、保证性
E、移情性
正确答案:ABCDE

答案解析

ABCDE

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