人力资源管理师证
2025-02-28 16:14:01下列属于精神成本的是 ( )A购买产品或服务的过程中所需支付
题目描述
下列属于精神成本的是 ( )
A购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
B在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
C为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
D顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息
答案解析
D
精神成本是指顾客购买产品或服务时在精神方面的支出。顾客在购买产品的过程中常常需要进行比较、选择，在这个过程中，除了时间与体力的支出外，顾客的精神成本也是需要考虑的一个因素。如前所述，顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息，在购买时顾客还要衡量和对比不同品牌之间的优势与劣势，甚至在购买后还会担心售后服务的问题，而当购买的产品涉及的技术或本身结构较为复杂时，顾客还要花费精力去学习如何使用，这些情况都需要顾客付出精神成本。答案为D。
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