人力资源管理师证
2025-03-07 22:31:24当顾客表现很不满意时,其表现情绪是( )A愤慨B投诉C反宣
题目描述
当顾客表现很不满意时,其表现情绪是( )
A愤慨
B投诉
C反宣传
D烦恼
E无明显的抱怨
答案解析
A,B,C
本题考查的是顾客满意程度及其一般情绪特征,当顾客很不满意时,其主要特征是愤慨、恼怒,投诉、反宣传。烦恼是顾客不满意时的情绪特征,无明显的抱怨是顾客满意程度为一般时的情绪特征。
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