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2022-12-21 18:39:46请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、
题目描述
请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容?
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答案解析
服务质量考核通过对客服代表通话过程进行监听和拨测,对其服务情况给予评分,并定期进行汇总,作为服务质量考核的依据。
服务质量考核通过对客服代表通话过程进行监听和拨测,对其服务情况给予评分,并定期进行汇总,作为服务质量考核的依据。
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