上述发言人的结论基于的假设是:
A.该部门的投诉渠道不畅通,投诉信箱只是摆设
B.如果接到群众投诉,该部门会进行整改
C.群众只要对该部门的服务不满意,就会提起投诉
D.上级对于该部门去年的服务工作十分满意
答案解析:第一步:寻找因果原因:去年没有群众针对该部门的服务提起投诉结果:社会对于该部门去年的服务工作是满意的第二步:分析选项A选项:该部门的投诉渠道不畅通,投诉信箱只是摆设,不能反映群众的是否满意,所以A不选。B选项:如果接到群众投诉,该部门会进行整改,这是投诉之后进行的处理,属于无关项,所以B不选。C选项:群众只要对该部门的服务不满意,就会提起投诉,所以没有投诉就可以说明群众是满意的,所以选C。D选项:上级对于该部门去年的服务工作十分满意,与群众是否满意无关,属于无关项,所以D不选。故本题选C。【2012-广东县级以上-079】
参考答案:C
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