考试
2022-12-30 13:11:01

某旅游团按计划应于9月8日12:30乘飞机飞往M市。由于票务

题目描述

某旅游团按计划应于9月8日12:30乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽,为该团订错了航班,起飞时间为8日16:00。7日早餐后,该团旅游者获悉航班改变的消息,反映强烈,稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称,曾向航空公司询问,回答是原航班有票。undefined请问:undefined地陪针对上述情况,应按哪些方式和步骤处理此事?

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答案解析

(1)认真倾听,表示理解游客的想法。

(1)认真倾听,表示理解游客的想法。

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