案例：美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：“你长

正确答案：

（1）人与人之间的沟通不只是简单的信息交流，还包括思想、情感、态度等的相互影响，人们不同的心理素质对沟通具有重大影响，形成沟通障碍。（1分）（2）来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。来自沟通对象的障碍主要有注意力不集中和理解能力的差异。（2分）（3）从案例中给出的信息看，由于小孩的知识、经历决定了他对问题的理解回答能力，而林克莱特的进一步提问终于达到了沟通效果，体现了林克莱特对小孩的了解和信任。（2分）（4）启示：管理者要提高自己沟通技能必须克服沟通主体的障碍和沟通对象的障碍；（1分）在与下属沟通时尊重员工，做一个耐心的倾听者；（1分）信任并努力了解员工，提高自己的提问技巧；（1分）与下属保持畅通的信息交流，将会使管理者及时纠正管理中的错误，采取切实可行的管理措施，提高管理水平。（1分）教材章节/页面：8-236/237