人力资源管理师证
2025-03-03 07:43:09朱兰关于质量概念的两种理解。
题目描述
朱兰关于质量概念的两种理解。
答案解析
(1)一种理解是,“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。(2)另一种理解是,“质量”意味着免于不良,亦即没有那些需要返工或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。
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