银行从业资格
2025-03-08 22:22:52

陌生电话前的准备工作包括(  )。    A了解电访客户的背

题目描述

陌生电话前的准备工作包括(  )。    

A

了解电访客户的背景    

B

了解本行的产品服务及其优势    

C

明确电话目的和内容    

D

明确电话话术    

E

面谈的具体时间和地点

答案解析

陌生电话前的准备工作包括:

(1)了解电访客户的背景;

(2)了解本行的产品服务及其优势;

(3)明确电话目的和内容、话术;

(4)做好心理准备。

故本题应选A、B、C、D选项。    

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