银行从业资格
2025-03-08 22:22:52陌生电话前的准备工作包括( )。 A了解电访客户的背
题目描述
陌生电话前的准备工作包括( )。
A了解电访客户的背景
了解本行的产品服务及其优势
C明确电话目的和内容
D明确电话话术
E面谈的具体时间和地点
答案解析
陌生电话前的准备工作包括:
(1)了解电访客户的背景;
(2)了解本行的产品服务及其优势;
(3)明确电话目的和内容、话术;
(4)做好心理准备。
故本题应选A、B、C、D选项。
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