考试
2022-12-24 22:29:49

客人擅自拿取酒店的物品,经指出又不承认时怎么办?

题目描述

客人擅自拿取酒店的物品,经指出又不承认时怎么办?

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答案解析

(1)服务员应马上向上司汇报,由他们有礼貌地耐心解释,向客人说明该物品是酒店用品,保管好酒店用品是服务员的职责,设法使客人自觉交还,或可介绍他们到商店购买。

(1)服务员应马上向上司汇报,由他们有礼貌地耐心解释,向客人说明该物品是酒店用品,保管好酒店用品是服务员的职责,设法使客人自觉交还,或可介绍他们到商店购买。

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