试述过程管理应遵循的要求和做法。
题目描述
试述过程管理应遵循的要求和做法。
答案解析
(1)在设计过程早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要，把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境因素等结合起来考虑。(2)确保质量融入到产品和服务中，在开发过程中使用适当的工具和方法。(3)产品开发过程要确保跨职能沟通，减少产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷。(4)确定重要的生产提供过程并使之文件化，把它们作为重要业务过程加以管理。(5)与主要供应商和合作伙伴建立合作关系。(6)控制主要过程的质量和运营绩效，使用系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差，确定根本原因、采取纠正措施，并且验证结果。(7)不断对过程进行改进，使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好。(8)通过标高分析和业务流程再造(BPR)等创新方法实现突破性绩效。
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