试述托马斯二维模式下冲突管理的策略内容。

答：(1)竞争策略。又称强制性策略，即为了自身的利益而无视他人的利益，双方都会坚持自己的观点，并试图通过施加压力而

迫使另一方放弃。其施加措施可以是威胁、恐吓、处罚等。这种策略很少能使对方心悦诚服，但是在应付危机时往往有很好的效果。

(2)回避策略。不满足自身利益，也不满足对方利益，试图置身于冲突之外，无视不一致的存在或保持中立，以退避三舍的方式来

处理冲突。当冲突双方的依赖性很低时，回避可以避免冲突，减少消极后果;当双方相互依赖时，回避则会影响双方的工作，降低

绩效。

(3)妥协策略。妥协实质上是一种交易，指的是一种适度满足自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判、让步、讨价还价

来部分满足双方要求和利益的冲突管理策略。为了避免僵局，双方可能会作出一定程度的让步，但不会一开始就这么做，以免给对方留下实力不强的印象，在讨价还价中失去主动性。妥协策略的使用前提是双方都必须保持灵活应变、相互信任的态度。妥协策略的消极影响是双方可能因妥协满足了短期利益，但牺牲了长远利益。

(4)迁就策略。又称克制策略，即当事人主要考虑的是满足对方的利益，而压制或牺牲自己的利益及意愿。实行迁就策略者，或

者是从长远利益出发获取对方的合作，或者是不得已而屈从于对方的势力或意愿。(5)合作策略。基本观点如下：①寻求冲

突双方共同的利益点;②冲突双方是平等的，应该给予平等的对待;③每一方都应积极理解对方的需要，找到双方都满意的方案;④双方应该充分沟通，了解冲突发生的情景。合作策略旨在尽可能地满足双方的意愿，其能否成功取决于冲突的具体情况及双方同样获利的可能。