考试
2021-02-24 22:42:26(多选题)在投诉处理流程中,给出解决方案要注意()。
题目描述
A是谁的问题,你能否解决;不能解决怎么办,有无替代方案
B降低客户期望值,恰当承诺解决时限
C转后台处理进行有效缓冲
D不要踢皮球,注意掌控跟踪
答案解析
[db:答案解析]
A,B,C,D
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