人力资源管理师证
2025-03-03 18:29:37

朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有()A策划收集顾

题目描述

朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有()

A

策划收集顾客需要和过程

B

收集用顾客的语言表述的顾客需要

C

分析顾客需要并排出优先次序

D

将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E

建立测量指标与测量手段

答案解析

A,B,C,D,E

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