人力资源管理师证
2025-03-14 19:40:33

代表顾客最低限度的期望是( )A线性特性B魅力特性C必须特

题目描述

代表顾客最低限度的期望是(    )

A

线性特性

B

魅力特性

C

必须特性

D

次级需要

答案解析

C

狩野纪昭讨论了三种质量特性,即魅力特性、必须特性和线性特性。这种分类方法将顾客的需要和期望分为三个层次,在这三个层次中,必须特性代表最低限度的期望。

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