人力资源管理师证
2025-03-14 19:40:33代表顾客最低限度的期望是( )A线性特性B魅力特性C必须特
题目描述
代表顾客最低限度的期望是( )
A线性特性
B魅力特性
C必须特性
D次级需要
答案解析
C
狩野纪昭讨论了三种质量特性,即魅力特性、必须特性和线性特性。这种分类方法将顾客的需要和期望分为三个层次,在这三个层次中,必须特性代表最低限度的期望。
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