人力资源管理师证
2025-02-26 16:03:46当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物超所值,其表现情绪是(
题目描述
当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物超所值,其表现情绪是( )
A非常满意
B满意
C一般
D抱怨
答案解析
A
当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物超所值,很有可能成为忠诚顾客或常客;当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到失望和不满意,可能会引起顾客的抱怨或投诉乃至失去顾客。
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