人力资源管理师证
2025-02-26 16:03:46

当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物超所值,其表现情绪是(

题目描述

当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物超所值,其表现情绪是(    )

A

非常满意

B

满意

C

一般

D

抱怨

答案解析

A

当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物超所值,很有可能成为忠诚顾客或常客;当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到失望和不满意,可能会引起顾客的抱怨或投诉乃至失去顾客。

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