如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系?

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(1)确定顾客的需要和期望；(2)建立组织的质量方针和目标；(3)确定过程和职责；(4)确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；(5)寻找改进机会，确定改进方向；(6)实施改进；(7)监控改进效果，评价结果；(8)评审改进措施和确定后续措施。质量管理体系模式充分体现了系统管理的理念和思路。根据ISO9000标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程：一个是管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进的循环过程；另一个是从市场开发、设计控制、采购、生产和服务提供包括交付及监视和测量装置的控制过程。

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