中级经济师证
2025-03-22 07:15:27

在旅行社接待质量管理工作中,应着重加强管理的方面是(   

题目描述

在旅行社接待质量管理工作中,应着重加强管理的方面是(    )。

A

接待服务态度

B

旅游服务采购

C

旅游线路设计

D

导游讲解水平

E

接待业务能力

答案解析

A,D,E

接待质量管理:1.接待服务态度的管理;2.导游讲解水平的管理(接待业务的核心);3.接待业务能力的管理。同时,要掌握:产品质量管理、采购质量管理、环境质量管理。

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