简述实现顾客满意的途径。

题目描述

简述实现顾客满意的途径。

正确答案：（1）识别顾客需要和期望；（1分）（2）将顾客预期质量转化为产品、服务规范，即设计质量；（1分）（3）根据设计质量输出产品和服务，即实际质量；（1分）（4）根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量；（1分）（5）根据感知质量进行测量和反馈。（1分）教材章节/页面：3-71

如何理解产品责任的损害赔偿范围?

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