人力资源管理师证
2025-02-23 18:29:19(07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是( )A产品提
题目描述
(07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是( )
A产品提供登记
B顾客调查
C投诉的处理和跟踪
D交易数据分析
答案解析
B
测量顾客满意度的途径主要有顾客调查、产品提供登记、投诉的处理和跟踪、交易数据分析、顾客接触点分析以及流失顾客分析等。其中,顾客调查是目前测量顾客满意度的主要方法。
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