人力资源管理师证
2025-02-23 18:29:19

(07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是( )A产品提

题目描述

(07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是(    )

A

产品提供登记

B

顾客调查

C

投诉的处理和跟踪

D

交易数据分析

答案解析

B

测量顾客满意度的途径主要有顾客调查、产品提供登记、投诉的处理和跟踪、交易数据分析、顾客接触点分析以及流失顾客分析等。其中,顾客调查是目前测量顾客满意度的主要方法。

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