人力资源管理师证
2025-03-18 18:00:43

衡量顾客满意度的真正目的是( )A回答具体的市场占有率问题

题目描述

衡量顾客满意度的真正目的是(    )

A

回答具体的市场占有率问题

B

市场调查和市场细分

C

通过对调查数据的统计分析,发现顾客满意水平的关键因素

D

测量顾客满意度指数

答案解析

C

衡量顾客满意度的目的在于通过对调查数据的统计分析,将反映顾客满意程度的统计调查结果用数字、比例、图形表示出来,发现影响顾客满意水平的关键因素,促进组织的改进行动。

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