某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前

题目描述

某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。问题：（1）请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。（2）组织应如何处理好与顾客之间的关系？

答案解析

正确答案：（1）请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。该店员的行为是错误的，不应以貌取人，对顾客实行差别化的待遇（1分）。其原因是该店员没有认识到顾客公众的重要性，（1分）顾客是企业组织的衣食父母；（1分）良好的顾客公众关系能够给组织带来效益；（1分）顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务。（1分）（2）组织应如何处理好与顾客之间的关系？组织要处理好与顾客的关系必须：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2分）（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（1分）（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（1分）（4）妥善处理与顾客间的纠纷。（1分）教材章节/页面：3-89

某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前

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