考试
2022-12-31 16:34:50

"当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时,他

题目描述

"当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时,他会认为自己找对了企业,并从而获得信心和安全感",这体现了服务质量标准中的:

A、可靠性

B、保证性

C、反应性

D、移情性

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答案解析

答案:B无

答案:B

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