人力资源管理师证
2025-03-11 11:24:54一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息,识别顾
题目描述
一个完整的顾客关系管理过程包括( )
A获取顾客信息,识别顾客
B管理顾客沟通,了解需要和期望
C掌握顾客满意度
D研究顾客价值,确定顾客关系战略
E留住和早就忠诚的顾客
答案解析
A,B,C,D,E
一个完整的顾客关系管理过程包括:(1)获取顾客信息,识别顾客;(2)管理顾客沟通,了解需要和期望;(3)掌握顾客满意度;(4)研究顾客价值,确定顾客关系战略;(5)分析差距,实施产品和服务改进;(6)留住和造就忠诚的顾客。
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