人力资源管理师证
2025-03-11 11:24:54

一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息,识别顾

题目描述

一个完整的顾客关系管理过程包括(    )

A

获取顾客信息,识别顾客

B

管理顾客沟通,了解需要和期望

C

掌握顾客满意度

D

研究顾客价值,确定顾客关系战略

E

留住和早就忠诚的顾客

答案解析

A,B,C,D,E

一个完整的顾客关系管理过程包括:(1)获取顾客信息,识别顾客;(2)管理顾客沟通,了解需要和期望;(3)掌握顾客满意度;(4)研究顾客价值,确定顾客关系战略;(5)分析差距,实施产品和服务改进;(6)留住和造就忠诚的顾客。

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