基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（）。Ⅰ

题目描述

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（）。

Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

Ⅱ.制定客户投诉问卷调查表，定期进行回访

Ⅲ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

Ⅳ.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

Ⅲ、Ⅳ

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案解析

解析同上　　

本题考查基金客户投诉处理的内容。基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：（1）设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；（2）向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；（3）耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；（4）评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；（5）根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善。Ⅱ项不属于，故本题选A选项。

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（ ）。Ⅰ

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