人力资源管理师证
2025-02-23 16:47:17

QFD最关键也是最困难的环节是( )A了解顾客的真实需要和

题目描述

QFD最关键也是最困难的环节是(    )

A

了解顾客的真实需要和期望

B

电话调查

C

识别技术要求

D

评价产品和服务

答案解析

A

质量机能展开的英文缩写为QFD。其初始输入是顾客声音,也就是顾客的真实需要。QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的真实需要和期望。

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