人力资源管理师证
2025-02-23 16:47:17QFD最关键也是最困难的环节是( )A了解顾客的真实需要和
题目描述
QFD最关键也是最困难的环节是( )
A了解顾客的真实需要和期望
B电话调查
C识别技术要求
D评价产品和服务
答案解析
A
质量机能展开的英文缩写为QFD。其初始输入是顾客声音,也就是顾客的真实需要。QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的真实需要和期望。
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