人力资源管理师证
2025-03-12 22:23:24简述护士应对冲突危机中采取的沟通原则。
题目描述
简述护士应对冲突危机中采取的沟通原则。
答案解析
正确答案:(1)采取保证安全的一切措施,避免激惹患者,(1分)对于护士个人来讲观察是保证安全的第一道防线,冷静是第二道防线。(1分)(2)管理好自己的情绪,对于患者不合理的要求和行为,冷静、倾听、沉默是最好的方法。(1分)(3)让患者消气最简单有效的方法就是倾听。(1分)(4)合理的示弱,谨慎的礼节性让步及道歉避免冲突激化。(1分)(5)围绕解决问题的目标来进行沟通。(1分)教材章节/页面:2-14
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