一汽-大众汽车有限公司成立于1991年，从生产第一批捷达至夸

题目描述

　　一汽-大众汽车有限公司成立于1991年，从生产第一批捷达至夸，公司发展到现在拥有276亿元人民币的大型汽车企业。自成立以来，就一直重视产品质量。小心翼翼呵护从他们手中流过的每一辆商品车。产品款式也多样，不断改进以符合消费者的需求。服务方面，保证电话畅通率，规范接听电话态度，对首次进站服务客户进行全面指导，认真受理每一个投诉电话，给予解释帮助。还建立了客户满意度评估系统，投诉处理系统等，除此之外，还创建客户直邮杂志，无微不至的关怀使得车主感受到优质服务，获得了良好的口碑。　　为了奖励忠诚客户，一汽发起奖励车友积分兑换超值回馈活动，对大客户专门制定奖励政策，如各种折扣，返利，促销让利等。为了拴住客户，还规定部分地区会员客户可以免费享受洗车，充气;全年免费四次全车打蜡;全年六次36项全车免费检查、电脑检测;正常维修保养工时费7折，部分配件95折;免费提供保险咨询、续保业务等。一汽大众承诺，“严谨就是关爱”，为车主提供专业、周到、可信赖的服务。　　问题：(1)一汽大众是如何提升顾客让渡价值的?　　(2)为维系老顾客，一汽做了哪些努力?