考试
2021-02-25 22:42:29

(多选题)饭店服务质量管理的基本目标包括()。

题目描述

A贯彻饭店服务质量等级标准

B遵循饭店的总体发展战略

C提供适合顾客需要的服务使用价值

D维护和保障顾客的合法权益

E不断提高饭店的服务质量

答案解析

[db:答案解析]

A,C,D,E参考解析:饭店服务质量管理是围绕着质量管理的目标展开的。饭店质量管理的基本目标是:贯彻饭店服务质量等级标准,提供适合顾客需要的服务使用价值,维护和保障顾客的合法权益,不断提高饭店的服务质量。

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