考试
1970-01-01 08:00:00【多选题】 造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主
题目描述
【多选题】 造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为【】。
A饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研
B服务质量规范不切实际
C设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求
D管理、监督、激励系统不力
E对外宣传促销与内部服务质量控制脱节
答案解析
B,C,D
B,C,D
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