考试
2021-02-25 23:57:27

(多选题)下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括(

题目描述

A及时处理投诉和批评

B对所有已识别风险一视同仁、集中处理

C增加对客户、公众的透明度

D与媒体保持良好接触

E制定危机管理应急计划

答案解析

[db:答案解析]

A,C,D,E参考解析:声誉风险管理的具体做法有: ①强化声誉风险管理培训; ②确保实现承诺; ③确保及时处理投诉和批评; ④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致; ⑤增强对客户/公众的透明度; ⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来; ⑦保持与媒体的良好接触; ⑧制定危机管理规划。

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