过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤？

题目描述

过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤？

正确答案：（1）定义当前过程；（2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；（3）建立过程测量指标；（4）对过程进行分析；（5）设计（或重新设计）过程；（6）创建新过程方案。（注：每个要点1分，答对5个及以上给5分。）教材章节/页面：6-159

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