考试
2023-01-30 18:01:58下列不是服务质量的决定因素的是 ( )A服务提供者的人际行为
题目描述
题目
下列不是服务质量的决定因素的是()
A 服务提供者的人际行为B 顾客的满意度
C 系统备份和售后服务支持
D 服务提供者的知识和专业技能
答案解析
解析 本题主要考查的知识点为服务质量的决定因素。服务质量的决定因素包括:服务提供者的人际行为、系统备份和售后服务支持以及服务提供者的知识和专业技能。
B
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