考试
2021-02-25 18:01:53

(单选题)平衡计分卡是企业进行业绩衡量的重要方法。在从客户角

题目描述

A新客户开发率

B客户保留率

C市场份额

D企业形象

答案解析

[db:答案解析]

D参考解析:滞后指标包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标包括:时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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