A、倾听中要有诚心,不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听
B、要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,更不要匆忙做结论
C、同时要有同理心,以沉默表明理解客户内心的痛苦
D、要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦
E、做一个主动的倾听者,并做好相应记录
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