中级经济师证
2025-02-27 02:31:21

在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指( )

题目描述

在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指(  )的比值。

A

抱怨的客户数量与客户总数的比值

B

抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值

C

准确无误完成销售物流量与客户总数的比值

D

问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

答案解析

A

本题的考点为:企业销售物流综合绩效考评体系的指标。客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

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