考试
1970-01-01 08:00:00人们习惯将酒店服务质量划分为硬件产品质量和软件产品质量,硬件
题目描述
人们习惯将酒店服务质量划分为硬件产品质量和软件产品质量,硬件产品质量相对客观,比较好控制,评价结果偏差不大;但软件产品质量来自于服务者的个体差异和接受方的主观体验,很难有客观量化的衡量标准,因此评价结果常常出现偏差,给管理者造成困扰
答案解析
对
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