（多选题）银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）

题目描述

A严词拒绝客户的不合理要求

B如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户

C如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况

D如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间

E对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施

[db:答案解析]

B,C,D,E

9242 合理规划，有效控制，及时提供有用的

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