试述培养护理人员的沟通交流技巧。

（1）管理阶层：①应搭建沟通的桥梁，营造有利于沟通的氛围。比如在病房中设置利于交流的场所，室内装饰等应体现人文关怀。开展人性化的护理服务，充分理解和尊重护理对象，增强服务对象对护理人员的信任，使服务对象能在轻松、温馨的环境中畅所欲言。②保证充足的护理人力资源是促进护理人员有效沟通的重要条件。当护理人力资源能满足服务对象的基本护理需要时，护理人员就有充分的时间与服务对象进行交流，才能使沟通逐渐深入，保证护患沟通的质量，与服务对象建立相互信任的护患关系，减少护患冲突的发生。如果没有充足的护理人力资源，就无法保证护患沟通的质量。③应注重提高护理人员的整体素质。护患沟通障碍与护理人员缺乏沟通知识有关。医院管理者应根据护理人员的需要，有针对性的分层次地对护理人员进行培训，培训内容可选择心理学、社会学、人际沟通等，培训方式可采用短期学习班、业余培训课程，培训方法包括课堂理论教学、专题讲座、小组讨论、角色扮演，聘请专家言传身教、现场指导、临床实践训练等，使护理人员掌握实用的沟通知识和技能，促进和谐护患关系的建立。（2）护理人员：沟通能力不是某些人所独有的，也不是可望而不可即的。护理人员自身应重视人际关系在护理工作中的重要性，注重培养自己的人际沟通技能，勇于进行沟通实践技能的培训，善于运用沟通技巧，随时随地地与对方进行沟通，在实践过程中不断总结和积累经验，提高沟通能力和有效性。