(12年真题)简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键

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(12年真题)简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动

(1)策划收集顾客需要和过程；(2)收集用顾客的语言表述的顾客需要；(3)分析顾客需要并排出优先次序；(4)将顾客的需要翻译成“我们的”语言；(5)建立测量指标与测量手段。

单件小批生产企业的期量标准主要是（）A节拍、

南岳公司2008年11月1日投资250万元购

法的继承指的是可以继承( )A法律规则B法律

“领导者在不同条件下选择不同领导方式，以期达

简述议会行使倒阁权的方式。

就中国现时期情形而言，确立和实行法律利益调处

癌前病变是指 ( )A浸润前癌B原位癌C癌的

提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是 (

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简述托收的特点。

会计制度总体设计的作用有（）A是进行具体设

填空题:（），又称体重指数，是目前国际上用

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商品采购和消费的基本单位是（）A公司B组织C

李大钊等党的早期领导人，曾经提出要以——为指

影响员工个人薪酬水平的因素不包括（）。A劳