述客户行为分析的目的。

对客户导向战略来说，客户定位是一切工作的基础，在客户关系管理中，客户信息的准确和共享是提供个性化方案满足客户需求的关键。因此深刻的认识客户，在分析客户使用、消费和服务等行为特征的基础上细分客户群体，准确的分辨谁是我们的客户、谁是我们最有价值的客户，形成有效的信息流，并据此建立快速准确发现客户有效需求的机制，合理调配资源，使得公司的营销、服务资源有计划、有针对性和有效的向高价值客户倾斜，建立日久弥坚的一对一的客户关系。

对客户导向战略来说，客户定位是一切工作的基础，在客户关系管理中，客户信息的准确和共享是提供个性化方案满足客户需求的关键。因此深刻的认识客户，在分析客户使用、消费和服务等行为特征的基础上细分客户群体，准确的分辨谁是我们的客户、谁是我们最有价值的客户，形成有效的信息流，并据此建立快速准确发现客户有效需求的机制，合理调配资源，使得公司的营销、服务资源有计划、有针对性和有效的向高价值客户倾斜，建立日久弥坚的一对一的客户关系。